互联网+服务打造全方位生活服务生态圈

2015-11-27 09:11 来源: 陕西日报
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  随着生活节奏的加快,消费者的生活状态也在发生着改变,宅男宅女及懒人一族日益增多,出门消费开始成为一种“奢侈”。多数年轻消费者愿意呆在家里动动手指坐等外卖;不少中年消费者忙于工作,想放松身心动动手指休闲娱乐;也有一些老年人需要快捷方便的上门服务,靠动动手指解决难题。

  生活状态改变了市场需求,而市场需求倒逼商家服务升级,迎合消费市场。近年来,微信点餐、团购、二维码等线上运营模式愈演愈烈,只需点点手机,按按键盘,下下订单,就能享受到快捷的服务,省钱省时又省力。但在这种模式背景下,一种全新的服务升级模式“互联网+服务”正在引领服务业走进新时代。

  从外卖配送“一片叶” 到全面服务“一片林”

  “懒得出门,叫份外卖”,这样的就餐方式已成为宅男宅女、懒人一族的常态,“淘点点、美团、饿了么”等线上订餐,线下就餐的模式也应运而生。然而,现在为大家所熟知的餐饮O2O大都属于纯线上平台,只负责将订单给到商家,缺少后续服务。而商家则要继续完成物流配送环节,成为“O2O”中铁打的线下“O”。而且餐饮业只是服务业中很小的一个分支,就餐也只是消费需求中很小的一部分,“互联网+服务”需要的是更全面更快捷地解决消费者的更多需求。

  西安万服网络科技有限公司(龙使者)负责人邱先生表示,“龙使者”为广大消费者构建的是一个“生活服务的生态圈”,除了现有的外卖配送等专人代送业务外,我们还可以提供代购、代办、代排队、嫁接资源等全方位服务。其差异化优势是:一、方便快捷、服务周到。针对“同城服务”的交易平台,区别于快递物流,针对代送代买代卖代办需求,承诺“在西安三环内一小时送达”;二、专人专送、安全快捷。不同于物流配送人员是“一对多”的配送,我们多为“一对一”,保证了配送效率与货品安全性;三、用户出价、颠覆传统。对于服务费用采取悬赏和竞价两种方式,实行在线支付;四、保障服务、公平竞争。客户下单后有一周的投诉期,不满意可投诉,而且服务者不得恶意竞价;五、实时监控、确保安全。全程对配送员进行定位监控,确保环节安全;六、解决就业,带动创业。目前,“龙使者”上线七个月,注册用户量近10万人,“龙使者”服务人员三万余人,日结单量近200单,短短七个月投资方对公司的估值就达到3000多万。

  利用碎片化时间 解决“最后一公里”消费

  工作、家务等繁忙事务将许多消费者的时间切割成了零散碎片,享受生活没有时间,有闲散时间却找不到提供服务的平台。据记者调查采访发现,目前西安很多专职跑腿、代人排号、代买代办的手机APP就很好的利用了消费者的碎片时间,为消费者解决了不少问题。汪女士是一位白领青年,常常坐班的她就告诉记者:“平常到了下午就会犯困,想要点一杯咖啡却没空出去,有些店面也不能配送。但手机app解决了我的这一顾虑,只要通过软件联系客服,告知他们姓名,咖啡店和公司地址想要哪款咖啡及上门口令,一小时内就会喝到合心意的咖啡。”同样,作为家庭主妇的付女士说:“自己的孩子身体不好,平时上班忙,去医院每次看病挂号都需要排很久的队,很耽误时间。而‘互联网+’的服务软件可以让专人排号,替我提前抽号排队,既能够为我留有充裕的时间处理事务,又能减少自己在排队上浪费的时间,一举两得。”

  “互联网+服务”更替不少商家解决了“最后一公里”的问题。西安万服网络科技有限公司(龙使者)负责人邱先生表示,很多商家所经营的商品有极强的保鲜性,如:生鲜类。普通物流速度慢,不能最大程度保鲜,消费者满意度差;另外,花店老板会因为距离远,客户却要的急而没法满足客户需求,只能失去订单。为了不再让“距离制约效益”,龙使者APP软件能更快捷有效的帮助企业解决距离时间问题,让产品获取最大化利益。商家只需告知客服具体信息,我们就能利用后台调度系统把用户订单分发给配送专员,保证在一小时内精准送给相应用户。

  “互联网+服务”,是互联网渗透服务业的一个主导方向,是跨界联盟的风向标,同时也是服务业对于互联网的反向利用与深层挖掘。生活服务APP、微信、网络等信息化载体都是基于消费者的需求,提供更便捷的服务。今后,上门就诊、美甲化妆、按摩spa随叫随到等体验性与便捷性更深入的模式将成为服务行业的发展方向,也将成为“互联网+服务”的市场趋势,人人都能够用指尖改变生活,足不出户私享天下。


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