银川首创智慧城市管理指挥中心

2017-07-06 22:07 来源: 央广网宁夏分网
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  据介绍,依托“智慧银川”建设及大数据、视频监控、物联网等信息技术,组织筹建的“12345一号通”便民服务平台自去年12月4日上线试运行以来,已累计受理市民各类诉求15.2万余件,办结14.7万余件,办结率达到96.9%,市民回复满意率达到89.7%。实现了“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为”,赢得了群众的信任和社会的好评。

  “12345一号通”平台打破了行政壁垒,将全市55部热线按政务服务类、社会服务类两大类整合到“12345一号通”平台,其中:通过直接销号方式整合热线30部,以双线并行互联互通方式整合热线3部,以双线并行呼叫转接方式整合热线3部,以双线并行三方通话方式整合热线19部。在上线运行“12345一号通”平台的同时,还量身打造并启动了“银川一号通”手机APP平台、微信平台和12345网站,最大限度地畅通群众诉求的通道,为市民提供了生活生产全方位、24小时全天候、上下联动一体化的贴心服务,有效畅通了群众诉求的“最后一公里”,搭建了政民互通的“连心桥”;打通了与110、119、122的数据链路,实现了“12345一号通”平台与警务紧急类热线互联互通,三方通话,双方接线工单实时推送,将非紧急非警务类警情分流至“12345一号通”平台受理处置,释放了有限的公安接警资源和处警力量,确保了紧急突发警情快速有效处置,实现了非警务紧急类事项的有效分流。

  另外,平台还创新人大代表、政协委员意见建议办理方式,通过“12345一号通”平台向各部门单位派发政协委员意见建议办理工单130件,已办结92件,后期还将通过平台陆续派发政协委员意见建议;设立人大代表、政协委员和市民代表监督督办席位,自2017年6月开始,每周星期二银川市政协委员都将进驻“12345一号通”便民服务中心开展民主监督工作,截止目前已有四位委员代表进驻。

  “12345一号通”系统实现了资源共享打造城市应急智慧大脑,结合大数据、云计算等技术,对群众诉求内容、督办进度、办理结果、群众满意度等进行多维度数据分析,挖掘推动城市精细化管理,初步实现了全市社会重点要素动态的实时管控,推动了城市管理方式由被动式、救火式、善后式管理模式向主动式、前瞻式、预防式的管理模式的转变。未来仍将以需求为导向、应用为核心、数据为基础,不断推进政府、社会各类资源的整合,持续促进系统功能的开发与完善,不断提高知识库内容的精准化、多维化和规范化,不断提高我市城市管理智慧化、科学化水平,让城市居民生活更便捷、更美好、更幸福。

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