首份成都网络理政平台“大数据”报告出炉 理政效率大大提高

2017-02-20 10:02 来源: 网易新闻
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  2016年12月30日,由市委、市政府打造的成都网络理政平台试运行。一个月过去了,平台运行情况如何?与市民沟通的渠道是否畅通?日前,市政府政务服务管理办公室发布了2017年1月成都市网络理政平台运行分析报告。成都晚报记者从这个首份“大数据”报告中了解到,平台一个月共受理群众来信6796件,群众满意率达90.55%,诉求解决率达90.45%。

  通过网络信箱微信短信APP等 受理群众来信

  市委、市政府打造网络理政平台,旨在畅通与市民沟通的渠道。根据1月份统计汇总,平台通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端等共受理群众来信6796件,涉及城市管理、城乡住房、交通管理、劳动保障等多方面诉求,油烟扰民、雾霾问题、出摊占道等仍是群众关注和诉求的主要问题。从诉求办理效果看,群众满意率达90.55%,诉求解决率达90.45%,回复办理率达99.2%。在处理“公共交通、环境卫生、农民工欠薪、雾霾舆论引导”等热点、难点工作上取得了良好的社会效应。

  据市政府政务服务管理办公室有关负责人介绍,从群众来信性质分布上看,近半为反映投诉类,位居第二的求助类也超过20%。

  建立数据库 分析市民最需解决的民生诉求

  在海量的大数据中,还可系统梳理政府治理中存在的薄弱环节和突出问题,科学评价区(市)县、市级部门的行政效能,研究改进和创新政府管理的方式方法,提升政府服务发展、服务民生的水平和能力。从诉求类型看,反映投诉类3358件、建议类608件、咨询类419件、表扬类48件。从问题类别上看,城市管理数量最多,其次是城乡住房,排名第三的是交通管理,这三类问题占诉求总量的40.2%。

  截至1月底,通过网络理政平台向各部门、各区(市)县共计转办2625件,办结率为80.99%,平均回复周期为6.12天。超期回复的工单有224件,超期率为8.53%。从超期案例上看,主要是群众反映的一些诉求很多涉及制度和规划、社会综合治理等,需多方联动,如城市规划建设中的布局完善问题、环境保护中的雾霾严重问题、城市管理中的噪音治理问题等。

  市民关注新课题 平台给出网约车管理建议

  值得一提的是,网约车管理等新课题、新问题,在网络理政平台上也有所体现。“单车公司未退还押金”“行程结束后仍然在计费”“乱停放”……对此,平台建议,相关部门加强监管,引导网约单车平台加强内部管理,改进技术,做好客户服务工作,提升用户体验。相关部门研究出台规范单车停车秩序试点区域及措施办法,合理分配公共资源。

  据市政府政务服务管理办公室有关负责人介绍,未来,平台还将建立民生诉求综合预警机制。对一定时期内某行业、区域内出现的民生诉求进行综合分析预警,研判发展趋势,为政府决策提供参考。

  案例

  郫都区构建“三微一支”平台

  网民评价纳入责任单位年度考核

  “从1月1日至1月31日,@郫都服务 通过 三微一支 平台共受理网民诉求913件,其中,自主回复855件,转派责任单位58件。”2月17日,郫都区政府政务服务中心主任余茜收到一份通报,详细总结了一个月来“郫都服务”政务微博微信等平台解决民众诉求的情况。2016年,@郫都服务 构建了“三微一支”网络理政平台(新浪微博、腾讯微博、腾讯微信,支付宝服务窗),全年受理网民诉求10537件,回复率达到100%。

  “严格执行 5+2 工作日诉求处理时效性,工作时间1小时内有回应,非工作时间8小时内回应,对于投诉件的处理,要求办理单位或乡镇街道在72小时内作回复和反馈,并进行诉求回访。”余茜介绍,责任单位对派件的处理及回复情况,以及网民的评价和满意度,将纳入对责任单位的年度考核目标。

  在余茜的手机里还有一个特殊的微信群——郫都区项目审批服务群,在全省率先建成集区领导、审批部门一把手、重点项目企业负责人、行政审批科科长、项目报建专员等于一体的短平快沟通协调办事网络平台,已吸纳了共170多名“群友”,项目落地与审批服务提速30%以上。此外,还建成“菁蓉小镇双创服务”网络平台,以数字化为依托的工商客栈“创客服务站”等。

  短评

  畅通与市民沟通渠道

  提供更加精准周到服务

  简单的、传统的问政模式,是市民通过电话、网络等问什么,相关部门就回答什么,得到答复和解决的时限存在较大不确定性,遇到一些新问题、新情况,给出的简单答复也往往令市民的满意度受影响。成都市委、市政府打造网络理政平台,旨在畅通与市民沟通的渠道。从过去的“网络问政”到“网络理政”,虽仅一字之变,却意义重大。

  “网络理政”的关键在“理”,体现的是各级政府部门、领导干部的主动性,主动运用网络了解社情民意,更快更好地回应、解决广大市民的合法诉求。同时,通过大数据使政府决策和社会治理更加凸显民意诉求、更加符合群众意愿、更加民主科学透明。例如,通过对海量数据的“理”,发现诉求量最多的是城市管理、城乡住房和交通管理,区(市)县信箱办理量最多的是成华区、双流区、温江区,市级部门信箱办理量最大的是市公安局、市房管局、市教育局。通过对新问题的研究,提前预判,并制订相关的解决方案,对网约车管理提出了全面的、可行的建议。

  “网络理政”涉及政府信息公开、公共参与决策、多主体协同治理以及个性化便民服务等一系列重大问题,通过网络理政,政府能够制定更为精准的政策、建设更为有效的沟通渠道,以更开放的方式和心态,建构起新的治理模式,从而为群众提供更加精准和周到的服务。

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